Le métier de conseiller de vente relève à la fois de l'univers commercial et des relations humaines. Sans cesse en contact avec la clientèle, ce professionnel véhicule l'image de marque d'une entreprise tout en assurant la promotion de ses produits et services. Si les connaissances des techniques de vente et du marketing sont des atouts certains, un sens aigu des relations sociales, voire de la psychologie humaine, est également requis. Le domaine du commerce vous passionne et la profession de conseiller de vente suscite votre intérêt ? Découvrez si cette profession est faite pour vous et comment mettre toutes les chances de votre côté pour bâtir votre future carrière.
En quoi consiste le métier de conseiller de vente ?
Chargé de l'accueil téléphonique ou physique de la clientèle, le conseiller de vente a pour principale mission de répondre aux demandes et questions des potentiels clients d'une entreprise. En fonction de son environnement de travail, il peut orienter l'acte d'achat ou présenter des argumentaires commerciaux en vue de convaincre des prospects. Dans des structures réduites, il est également chargé de la conclusion des ventes et des encaissements. Si l'objectif premier du conseiller de vente est d'accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise, son rôle ne s'arrête pas aux aspects purement commerciaux. Il est garant de l'image de l'entreprise, à travers sa présentation, mais également son attitude générale, son langage et son comportement. Il en va de même des espaces ou des rayons dont il a la charge. Dans ce contexte, il peut être amené à veiller au bon entretien du point de vente et optimiser la présentation des produits de manière à les mettre en valeur.
Quelles sont les missions du conseiller de vente ?
Comme son nom l'indique, le conseiller de vente guide les clients dans leur décision d'achat et utilise ses connaissances pour les orienter et répondre à leurs interrogations. Au quotidien, il exerce les missions suivantes :
- L'accueil de la clientèle : le conseiller de vente se tient à la disposition des clients, que ce soit en magasin, par téléphone, par chat ou par mail. Il analyse leur demande et apporte une réponse dans les délais les plus brefs, sur la base de ses connaissances techniques ou des argumentaires préparés par le service commercial.
- L'accompagnement à l'achat : l'objectif du conseiller de vente est de conclure une transaction, directement ou indirectement. Il peut proposer des produits connexes ou similaires de la même gamme et promouvoir les services associés.
- La mise en avant de la marque ou de l'enseigne : responsable de la parfaite tenue du lieu de vente et de l'attrait des offres proposées, le conseiller de vente sait mettre en valeur les services et agencer les produits.
- La contribution aux opérations de promotion : le conseiller de vente est directement impliqué dans les opérations marketing réalisées par l'enseigne à l'occasion des soldes ou des campagnes promotionnelles ponctuelles.
- La gestion des stocks : la réalisation ponctuelle des inventaires permet de connaître la quantité de marchandises à commander, mais aussi d'identifier les éventuelles démarques inconnues et la marge brute générée.
- La réception et la gestion de la marchandise : rangement et ordonnancement des articles, commande des produits, gestion des alertes de retour en stock.
Quel est l'environnement de travail du conseiller de vente ?
Le conseiller de vente peut travailler dans des secteurs complètement différents, allant de l'industrie au luxe, en passant par l'agroalimentaire et la grande distribution. Son activité est souvent rythmée par la saisonnalité et le déploiement des campagnes promotionnelles ponctuelles. Des connaissances techniques sont parfois requises, comme les normes d'hygiène et de sécurité liées à la vente de produits alimentaires. La digitalisation et l'essor de l'e-commerce ont également engendré la sédentarisation des conseillers de vente, qui opèrent davantage à distance à l'aide des modes de communication numériques. Le télétravail n'est donc pas exclu dans cette profession.
Quelles sont les compétences requises pour exercer cette profession ?
Le métier de conseiller de vente peut être exigeant en fonction du secteur dans lequel vous évoluerez et des responsabilités qui vous seront octroyées. Certaines compétences et qualités s'avèrent indispensables pour s'épanouir à ce poste :
- Sens du contact : l'aisance orale et la capacité d'écoute sont indispensables pour répondre aux demandes de la clientèle. Grâce à sa force de conviction et sa diplomatie, le conseiller de vente peut mettre en confiance son interlocuteur et mener à bien des négociations commerciales.
- Excellente présentation : un aspect soigné et une parfaite élocution sont des atouts certains pour réussir à ce poste.
- Sens de l'organisation et de l'ordre : chaque détail compte et il est essentiel de porter une attention particulière à la tenue du rayon, du point de vente ou du poste d'accueil.
- Connaissances des techniques de marketing et de vente : un sens inné du commerce ne suffit pas pour capter l'attention de la clientèle. Une connaissance approfondie de la relation client, de la psychologie humaine et des dispositifs promotionnels peut faire la différence.
- Maîtrise d'une ou deux langues étrangères : dans certains secteurs, comme le luxe et le tourisme, les recruteurs recherchent des candidats bilingues.
- Capacité à rester calme en toutes circonstances : la maîtrise de soi est indispensable pour se confronter à des clients difficiles ou mécontents, présenter sereinement des arguments solides et défendre les intérêts de l'entreprise sans entacher son image.
Quelle est la formation la plus adaptée pour devenir conseiller de vente ?
Certains conseillers de vente se contentent d'une première expérience de terrain en tant que commercial. Cependant, la plupart des entreprises qui recrutent ces profils exigent un diplôme minimum de niveau bac+2 ou bac+3. L'ESGCI propose plusieurs cursus de formation spécialisés dans le marketing et le commerce. Il est possible de se spécialiser dans certains secteurs d'activité, comme le luxe, ou le commerce international. Dispensées par des professionnels, ces formations offrent l'opportunité aux futurs candidats d'être rapidement opérationnels, dès leur prise de poste.
Quel est le salaire d'un conseiller de vente ?
Le salaire du conseiller de vente est très souvent composé d'une partie fixe et d'une partie variable, dont le montant varie en fonction du chiffre d'affaires généré. Un professionnel débutant touche entre 26 000 et 30 000 € par an hors primes. Après une expérience probante de plusieurs années au sein d'une même organisation, le conseiller de vente peut espérer toucher entre 35 000 et 40 000 € par an hors primes.
Quelles sont les évolutions de carrière ?
Le poste de conseiller de vente est un tremplin vers des postes à responsabilités dans les secteurs de la vente, du marketing et du commerce. En fonction de ses résultats, de sa motivation et des opportunités de carrière qui se présentent à lui, le conseiller de vente peut espérer accéder à un poste de responsable des ventes, de responsable du marketing ou de directeur commercial, à condition de compléter son parcours par une formation en management.
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