Quel est le rôle du community manager (Cm) ?
Le community manager (Cm) est le porte-parole d'une marque, d'une entreprise ou d'un produit sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X (anciennement Twitter), Viadeo ou Linkeldn. Si vous êtes passionné par les dernières tendances de la communication et du webmarketing, ce métier pourrait vous convenir. Pour prétendre à ce poste, les candidats ont la possibilité de suivre le mastère Marketing et Communication de l'ESGCI. Cette formation qui se déroule sur deux années forme de futurs responsables de la communication capables d'exercer en entreprise ou en agence.
Le marketing digital, un secteur en plein essor
Depuis quelques années, la promotion et la vente de produits ou services ne se concentrent pas uniquement via les canaux de communication traditionnels, comme la télévision, la radio, l’affichage sur des panneaux publicitaires ou les magazines. Internet est désormais au cœur de toutes les stratégies de diffusion de contenu, et a fortiori depuis l'émergence des réseaux sociaux. Ainsi, les réseaux sociaux, les sites web, les articles de blog ou encore les applications pour smartphone permettent de communiquer avec ses clients, de les fidéliser ou même d’en trouver de nouveaux. Acteur clé du marketing digital, le community manager en a fait son terrain de jeu.
Zoom sur le métier de community manager
Nouveau métier du digital en plein essor, la profession de community manager a vu le jour il y a à peine quelques années. Avant l'achat de produits et de services, les consommateurs se renseignent sur internet, en quête de l'avis d'autres utilisateurs. Lors de ces recherches, les internautes sont particulièrement attentifs à tout signe pouvant les rassurer sur la crédibilité d’une entreprise ou d’une marque. Professionnel de la communication sur les canaux digitaux, le community manager (parfois appelé CM) incarne la voix de la société pour laquelle il travaille, en tant que salarié ou comme freelance. Sa mission consiste à améliorer la notoriété de l’entreprise, trouver de nouveaux clients et fidéliser les anciens, entre autres tâches.
Quelles sont les missions d'un community manager ?
Un community manager (Cm) est un spécialiste de la communication et des échanges sur les réseaux sociaux. Ce métier est très valorisé par les marques qui souhaitent renforcer leur présence et leur visibilité sur internet. Les missions qui lui sont confiées varient selon la structure. Elles résident dans la gestion d'une communauté d'internautes et dans l'animation des divers échanges. Le community manager veille au respect des règles de bonne conduite en filtrant les conversations déplacées. Également appelé animateur de communauté, il est chargé du recrutement et de la fidélisation des membres d'un réseau social. Ses responsabilités sont nombreuses, puisqu'il est aussi le garant de l'e-réputation d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit sur internet. Enfin, en créant, puis en animant les discussions dans les espaces d'échanges, le community manager joue un rôle de modérateur.
Quelles sont les qualités requises chez un community manager ?
Pour réussir dans le community management, il est indispensable de disposer de fortes connaissances du web. La maîtrise des principaux réseaux sociaux est primordiale.
Organisé et méticuleux, cet expert est chargé d'assurer la visibilité de l'établissement qui l'emploie sur internet. C'est par ailleurs un spécialiste de la création et de la mise en forme de contenu. Il développe souvent la landing page d'une entreprise, dite aussi page d'atterrissage ou de destination, qui permet de transformer les simples visiteurs ou prospects en clients. Créatif et convaincant, il sait analyser et créer des contenus pertinents et adaptés à leur cible. Réactif, il connaît tous les moyens de créer le buzz, de faire face aux trolls et autres haters.
Il possède aussi de bonnes compétences en rédaction de contenus web, ce qui lui permet de communiquer de manière fluide, crédible et efficace, en veillant au respect des règles de grammaire et de sémantique tout comme à diffuser l'image de marque souhaitée par son employeur.
Quelle formation suivre pour devenir community manager ?
Destiné à renforcer les compétences des étudiants dans le domaine numérique et sur les réseaux sociaux, le mastère Marketing et Communication proposé par l'ESGCI est parfaitement adapté à ceux et à celles qui souhaitent travailler dans le domaine du community management et donc devenir community manager.
En effet, si le métier est en théorie accessible à partir d'un bac+2, la réalité montre que les recruteurs privilégient les candidats ayant un diplôme spécialisé de niveau bac+4 ou 5. Développé sur deux ans, le cursus passe par l'amélioration des compétences en matière de communication interne et externe, le développement d'aptitudes en matière d'influence sur le consommateur et sur les autres publics de l'entreprise. Cette formation a aussi pour but de mettre à la disposition des étudiants toutes les clés pour devenir un relais essentiel entre l'entreprise et sa clientèle. Le mastère Marketing et Communication, tout comme le mastère Webmarketing, propose aux apprenants un stage de six mois en France ou à l'international, pour qu'ils s'adaptent à l'environnement professionnel, ainsi que des possibilités d'alternance.
Quel est le salaire d'un community manager ?
Un community manager perçoit un salaire moyen d'environ 2750 € bruts par mois (Source : Apec.fr - Community Manager H/F -Consulté le 29/04/2025). Lorsqu'il débute dans le community management, sa rémunération se situe entre 1 700 et 2 000 € bruts mensuels, soit entre 1 300 et 1 600 €* nets par mois. Ce salaire peut être plus ou moins élevé en fonction de la négociation du contrat sur la base du niveau et de la spécificité de la formation du candidat. Un diplôme reconnu et une première expérience professionnelle, notamment par le biais de stages ou d'une alternance, peuvent faire la différence.
Une fois confirmé, un community manager rapidement atteindre un salaire de 2 500 à 3 000 € bruts par mois, soit de 2 000 € à 2 300 € nets mensuels*. Les grandes entreprises rémunèrent généralement davantage leurs employés en proposant de surcroît des postes à temps plein, tandis que les plus petites structures ont souvent tendance à proposer des contrats à temps partiel en fonction de leurs besoins et de leurs possibilités.
La nature et l'étendue des missions réalisées, et par conséquent l'aptitude supposée du professionnel à développer une communauté sur les réseaux sociaux, peuvent augmenter considérablement le potentiel de gains. Bien que les primes sur objectifs demeurent exceptionnelles dans la profession, comme dans tous les métiers liés au web, il n'est toutefois pas impossible d'obtenir un treizième ou quatorzième mois.
* Source : Hellowork.com - consulté le 21.05.2025
Quelles sont les possibilités de recrutement d'un community manager ?
Un community manager peut être recruté dans tous les secteurs, de la vente à la banque en passant par l'édition, la publicité, la fonction publique, les BTP (Bâtiments et travaux publics), l'énergie, l'industrie et les jeux vidéo. Il peut être employé directement par l'annonceur, en entreprise (groupes, petites et moyennes entreprises ou start-ups), au cœur de collectivités locales ou bien au sein d'une agence numérique proposant des services B2B (Business to business). Il a aussi la possibilité de proposer ses services en tant qu'indépendant ou de monter son propre cabinet.
Selon la taille et la nature de la structure employeuse, le poste est plus ou moins spécialisé. Un community manager peut être rattaché au pôle média ou commercial, communication ou marketing, voire à la direction générale. Il peut également être chargé de la communication interne afin de fidéliser les employés dans le cadre d'opérations de team building.
Quelles sont les perspectives d'évolution d'un community manager ?
À partir d'un poste de community manager, plusieurs opportunités d'évolution de carrière s'ouvrent au salarié. Elles sont toujours orientées vers les métiers de la communication et des médias, mais avec des salaires plus élevés. Ouverte aux jeunes diplômés, la carrière de community manager permet de devenir rapidement chef de projet, responsable de la communication numérique, gestionnaire ou encore responsable des réseaux sociaux. Un community manager peut aussi accéder au rang de social media manager ou de responsable de pôle. Il peut d'autre part s'orienter vers la communication autour de produits ou de marques en devenant chef de produit ou de projet marketing, digital brand manager, voire responsable e-commerce. Il est aussi possible de se spécialiser dans l'analyse de données en devenant traffic manager, consultant e-réputation, ou enfin dans la gestion de la relation client, dite aussi (Customer Relationship Management).
Élément clé de la stratégie de communication d'une entreprise, d'une marque ou d'une organisation, le Community manager constitue un lien essentiel avec le public. Complet et professionnalisant, le mastère Marketing et Communication proposé par l'ESGCI vous propose de vous former aux postes les plus opérationnels des petites entreprises comme aux missions les plus stratégiques des grands groupes pour augmenter vos chances d'intégrer un marché très porteur et en constante évolution.
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