L'account manager occupe un poste primordial dans le monde des affaires : il assure la gestion des relations clients et des portefeuilles clients de son entreprise. Ce professionnel du commerce est également chargé de la stratégie marketing des clients les plus importants de la société. Vous êtes attiré par le domaine du marketing et vous recherchez un métier impliquant des responsabilités et des challenges ? Découvrez les missions de l'account manager, ses compétences, son salaire et quelle formation choisir pour exercer cette profession.
Le rôle de l'account manager
L'account manager est également appelé key account manager (KAM) ou responsable grands comptes. Il se trouve à une position pivot entre l'entreprise et ses clients. Son objectif principal est de construire et de maintenir des relations solides avec les clients de la société. Il est chargé d'identifier de nouvelles opportunités de croissance.
Point de contact privilégié, il conseille ses clients et s'efforce de résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Il garantit la satisfaction de leurs besoins et de leurs attentes, mais veille également à ce que l'entreprise atteigne ses objectifs commerciaux.
En plus de gérer les grands comptes, il aide à façonner la stratégie marketing globale de l'entreprise grâce aux informations qu'il collecte lors des interactions avec les clients.
L'account manager collabore avec les équipes internes afin de déterminer les objectifs de l'entreprise et les besoins des clients, puis d'ajuster chaque mission en conséquence.
Les missions de l'account manager
Les missions de l'account manager sont diverses et stimulantes. Il est responsable de la gestion de comptes et doit donc remplir certaines tâches spécifiques, comme :
- la création et la mise en œuvre de plans stratégiques
- la coordination des activités internes pour répondre aux demandes des clients
- la surveillance des indicateurs de performance clés pour évaluer le succès de ses initiatives
- le maintien d'une communication constante avec les clients
- l'écoute attentive de ses besoins
- l'identification des problèmes potentiels
- la négociation commerciale et la négociation de contrats
- la mise en place de reportings des activités commerciales, etc.
Les lieux d'exercice de l'account manager
L'account manager peut exercer dans une variété des secteurs. Les opportunités d'emploi sont nombreuses dans divers domaines, comme les assurances, la finance, le conseil en gestion, la bourse, etc. Ce professionnel peut travailler pour des agences, des entreprises multinationales ou des startups en pleine croissance.
Le lieu de travail peut varier en fonction du secteur d'activité. Dans certaines entreprises, l'account manager est basé principalement au bureau, alors que dans d'autres, il passe plus de temps à rencontrer des clients sur le terrain.
Le salaire et les perspectives d'évolution de l'account manager
Le salaire d'un account manager comprend un fixe ainsi qu'une part variable, comme c'est souvent le cas dans les métiers liés à la vente.
Un account manager junior peut généralement s'attendre à un salaire annuel aux alentours de 35 000 € brut. Avec quelques années d'exercice, sa rémunération atteint environ 53 000 € bruts par an. Les professionnels les plus performants dans ce domaine peuvent même percevoir un salaire annuel brut de plus de 60 000 €.
Ce métier offre de multiples perspectives d'évolution. Un account manager peut envisager des postes à plus haute responsabilité, comme celui de directeur du marketing. Il est également possible de se tourner vers l'international, en accédant au poste de directeur du marketing international.
Les compétences de l'account manager
La réussite d'une carrière d'account manager dépend de l'acquisition d'un ensemble de compétences.
La communication efficace est essentielle pour comprendre les besoins des clients et transmettre clairement les solutions proposées par l'entreprise. L'account manager est capable de vulgariser des informations complexes et de persuader ses clients des avantages des produits ou services soumis à leur attention.
Des compétences en gestion de projet sont également indispensables : l'account manager est amené à gérer plusieurs comptes en même temps. Une solide compréhension des chiffres et des analyses sont un atout considérable pour interpréter les données, surveiller les performances des comptes et prendre des décisions judicieuses dans un but d'amélioration des résultats.
Ce professionnel de la vente utilise efficacement les techniques de prospection commerciale, de vente, de négociation et de rédaction d'offres commerciales. Il est familier avec les outils informatiques et bureautiques ainsi qu'avec les systèmes CRM de l'entreprise. Il possède des connaissances pointues en merchandising, en e-commerce et en marketing digital. Il maîtrise également l'anglais professionnel.
Les qualités de l'account manager
Certaines qualités personnelles peuvent être décisives pour réussir en tant qu'account manager. L'empathie permet de comprendre les besoins émotionnels et professionnels des clients. En établissant des relations authentiques et en montrant qu'il se soucie de leurs problématiques, il gagne leur confiance et fidélise les comptes.
La patience est également une vertu importante : les relations avec les clients peuvent parfois être complexes et nécessitent du temps pour se développer. L'account manager est capable de gérer des situations tendues et de résoudre les conflits de façon diplomatique. Il est résistant au stress et sait s'adapter rapidement.
Les formations pour devenir account manager
Il existe plusieurs formations pour devenir account manager. En règle générale, il faut disposer d'un diplôme d'un niveau bac+5, comme un master ou un mastère, dans le domaine du commerce ou de la finance. L'ESGCI propose différents cursus, tel que le mastère en stratégie de marketing. Il est possible de suivre une formation de niveau bac+3, comme un bachelor dans la vente, mais les recruteurs privilégient généralement des profils avec un diplôme plus élevé.
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